Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de 14 jours francs à compter :

• De la réception du ou des Produit(s) concerné(s).
• Ou de la réception du dernier Produit si la Commande a été livrée en plusieurs envois.

Le Client n’a pas à justifier sa décision ni à supporter de pénalités pour l’exercice de ce droit. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer un email à l’adresse suivante : contact@maison-orora.com.
Le service Client prendra contact avec le Client via les coordonnées fournies pour organiser le retour des Produits, dont les coûts directs restent à la charge du Client.

Conditions de retour des Produits
Le droit de rétractation ne peut être exercé que si les Produits retournés respectent les conditions suivantes :

• Le Produit doit être en parfait état, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations accompagnant le Produit doivent être inclus.
• Les Produits ayant été descellés, mélangés de manière indissociable avec d'autres Produits, ou détériorés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Les Produits retournés doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage lors du transport. MAISON ŌRORA ne saurait être tenue responsable des pertes ou dommages subis durant le retour.

Remboursement
Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après réception et vérification des Produits retournés. Il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Toutefois, si les Produits retournés ne respectent pas les conditions susmentionnées, MAISON ŌRORA se réserve le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, le Client sera informé par email et pourra choisir de récupérer les Produits retournés à ses frais.

Responsabilité du Client
Le droit de rétractation est personnel et ne peut être exercé que par le Client ayant passé la Commande. En cas de livraison à un tiers (par exemple, un cadeau), ce droit ne pourra pas être exercé par le destinataire.

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, le Client peut contacter notre service client à contact@maison-orora.com. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.